Важно! Без внесения авансового платежа заявка в работу не поступает
При оформлении заявки в соответствии с условиями Договора о туристском обслуживании, Вы обязаны внести на счет компании авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта/туристской услуги.
При изменении статуса заявки на «Подтверждено» Вы должны произвести оплату турпродукта/туристской услуги не позднее срока установленного туроператором
В случае добавления услуги «страхование от невыезда» Клиент обязан при бронировании внести оплату тура в размере 100%
Турпродукт, в составе которого присутствует перелет на регулярных рейсах, для начала процедуры бронирования заявки необходимо внести авансовый платеж в размере не менее 71%.
Внимание! При бронировании заявок с перелетом на регулярных рейсах текущая стоимость может быть скорректирована с учетом доступного тарифа на авиаперелет.
Оформление возврата
Возврат осуществляется только по письменному заявлению туриста , переводом на лицевой счет физического лица в течение лимита возврата установленного туроператором с момента подтверждения возврата.
Порядок подачи претензий
Для подачи претензии необходимо предоставить следующие документы:
- заявление (с указанием фамилии, имени и отчества Клиента, сведений об ином туристе, если договор заключался от его имени; номер договора и способа получения ответа);
- копия договора на приобретение тура;
- копии чеков об оплате тура;
- копии документов, подтверждающих изложенные в обращении факты, если таковые имеются.
Способы подачи претензии:
Почтой России или лично по адресу: 109012, г. Москва, ул Никольская дом 17 стр 1 офис 283
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменной форме, содержащей только печатный (не рукописный) текст, в течение 20 дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.
Внимание! Данный порядок подачи и оформления не распространяется на заявления и вопросы по экстренным случаям, когда туристы находятся в стране временного пребывания и необходима срочная помощь туроператора.