Как перенести тур
Пишите нам на email info-feniks-tour.ru просьбу о переносе тура в теме письма напишите “перенос тура”, а в письме укажите Ваше ФИО название и дату выезда.
Наш менеджер свяжется с Вами и Вы сможете перенести тур на другие даты без потерь денег и времени.
Пересчёт стоимости нового тура
Если вы внесли оплату по «старому» курсу, перебронь на тур равный стимости Вашего предыдущего будет выгодной: мы перенесем ее в у.е. Если Вы выбираете друой тур, дороже изначальной соимости тура доплата за тур составит разницу в у.е. "по курсу" на день доплаты
Аннуляция тура с ФПЗ
Туроператоры работают с принимающей стороной по предоплате отелей, которые подходят , достаточно высокому стандарту размещения туристов и которые могут сразу вместить одну или несколько групп - таких отелей немного. Поэтому, например в Норвегии, уже переводят оплаты за отели к лету 2021, не говоря о лете 2020. Туроператоры оплачивают аренду автобусов, чтобы туристы гарантировано получили самое лучшее. Сейчас забронированы и оплачены практически все отели на весну, лето и осень. При аннулировании бронирования принимающая сторона выставляет туроператорам штраф, в свою очередь туроператоры его оплачивают и выставляют эту сумму туристу как ФПЗ.
Как ФПЗ согласуются с договором
Увы, форс-мажор — это обстоятельства непреодолимой силы. Чрезвычайное положение в стране — это форс-мажор. В этом случае убытки несут все — отели, которые недополучили деньги, закрылись, но должны платить зарплату работникам и платить налоги. Туроператоры, которые оплатили принимающей стороне номера в отелях на весь сезон и не могут отменить их без штрафов. Туристы, которые оплатили тур, не едут в него по независящим от них причинам, но оплачивают ФПЗ при аннуляции.
При этом у туристов есть бонус — они могут перенести путешествие без курсовых разниц и финансовых потерь. О переносе без удержаний туроператоры договариваются с принимающей стороной. Все понимают ситуацию и идут навстречу друг другу. Туроператоры - туристам, принимающая сторона - туроператорам , отели - принимающей стороне. При аннуляции каждая сторона в цепочке осознает, что персонал работал и ему нужно платить зарплату. Тогда включаются удержания. Отели выставляют их принимающей стороне, принимающая сторона - туроператору , туроператор выставляет ФПЗ туристу в подтвержденной аннуляции. Еще по теме:
Рекомендация Российского союза туриндустрии по условиям аннуляции туров в связи с эпидемией коронавируса.
Является ли коронавирус форс-мажором, и что это дает турбизнесу
Это что касается ФПЗ в аннулированной заявке. Но есть и коммерческие расходы , которые не входят в ФПЗ. Например, оплата туроператору с прохождением валютного контроля. Возврат денежных средств - это тоже финансовая операция, которая обходится в 2% всем. от стоимости перевода . Аннуляция заявки и возврат средств невыгоден никому, поэтому мы рекомендуем всем переносить заявки, а не аннулировать чтобы никто в цепочке не терял.
Мы искренне рады видеть, что большая часть заявок переносится. Мы благодарны туристам за их решения.
Почему туристы должны платить ФПЗ при аннуляции, если Туроператор не может отправить его в тур
Потому что это форс-мажор. Закрываются границы, вводится карантин. И, по статье 781 ГК РФ с туриста удерживаются фактически понесенные расходы. Мы предлагаем не аннулировать тур, а отложить поездку на более подходящее время, сохранив денежные средства туриста.
А если аннуляция - это единственный выход, туристы не могут перенести тур
Туроператоры не торопят . Не можете в этом году - переноситесь на следующий год. Можно не выбирать новый тур прямо сейчас, а подождать обновления дат на сайте до 31.12.2020. Денежные средства по заявке будут храниться на депозите у туроператора и ждать вашего решения.
Если турист перенес сейчас тур и он не состоится. Сколько раз можно переносить переносить тур без ФПЗ
На данный момент количество переносов не ограничено, так как все понимают - вы переживаете и ищете лучшее решение. Но если туристы будут злоупотреблять этим вариантом по типу «ой, я передумал», туроператор может ограничить количество переносов, потому что менеджеры работают, переписываются с партнерами и т.д. Рекомендуем переносить путешествие на даты после 15 июня и оставляем за собой право пересмотреть правила переноса в одностороннем порядке.
Как отменить поездку и вернуть деньги
Направить письменное на возврат на электронную почту info-feniks-tour.ru Письмо считается принятым в момент поступления ответа «Ваше письмо получено и направлено в работу» на ваш электронный адрес.
Возврат денежных средств может занять до 60 рабочих дней. после возобновления деятельности туроператоров, всех отделов компании и хозяйственных структур, задействованных в процедуре возврата с даты получения полного комплекта документов туроператором
Мы отвечаем за отпуск многих тысяч людей и за то, чтобы этот отпуск состоялся. Пусть и ценой не самых популярных мер.