"Феникс Тур» ,в дальнейшем "Туроператор" имеет право  изменить порядок экскурсий, в случае невозможности предоставления для осмотра одного из объектов при этом предоставить равноценную замену.

«Туроператор» вправе изменить место начала экскурсии, время начала экскурсии, заблаговременно предупредив об этом экскурсанта.

Экскурсант обязан предоставить «Туроператору» необходимые корректные данные для установления оперативной связи, «Туроператор» имеет право использовать контакты для отправки sms и email сообщений.

При группе более 19 человек предоставляется автобус марки Mercedes, Man, Neoplan, Setra, Yutong, ShenLong или аналог. При группе до 19 человек предоставляется микроавтобус Mercedes Sprinter, Ford Transit или аналог, предварительная рассадка в салоне может отличаться.

"Туроператор" не имеет возможности влиять на задержки, связанные с пробками на дорогах, действиями и мероприятиями государственных органов, в том числе органов ГИБДД, дорожными работами, а также на любые другие задержки, находящиеся вне разумного контроля "Туроператора".

Обращаем Ваше внимание, что поздней осенью, зимой, ранней весной из-за короткого светового дня, посещение некоторых заявленных в программе объектов может происходить в тёмное время суток.

В периоды ухудшения погоды (сильные снегопады, заносы на дорогах, низкие/высокие температуры воздуха, сели, ливни, наводнения, смог и т.п.) "Туроператор" оставляет за собой право в исключительных случаях менять программу тура: заменять объекты на другие, а при невозможности замены - исключать из программы объекты (с последующим возвратом стоимости посещения объекта), посещение которых в погодных условиях на момент проведения тура может угрожать безопасности туристов. Решение об указанной замене/отмене объектов принимается гидом и ведущим менеджером тура в одностороннем порядке.

Денежные средства, оплаченные за экскурсию, подлежат возврату только в случае отмены, замены или переноса экскурсии по инициативе «Туроператора». В случае опоздания или неявки на экскурсию (по любой причине), деньги не возвращаются и тур на другую дату не переносится.

Во время движения транспортного средства экскурсант обязан находиться на своем месте с пристегнутыми ремнями безопасности. Категорически запрещается стоять и ходить по салону во время движения автобуса, а также пользоваться кипятком.

Экскурсант должен бережно обращаться с оборудованием транспортного средства и не допускать его порчи. Экскурсант несет ответственность за ущерб, нанесенный им транспортному средству.

Категорически запрещается распитие спиртных напитков и курение в транспортном средстве.

Согласно правилам перевозки пассажиров, каждый экскурсант обязан иметь при себе документ удостоверяющий его личность.

Аннуляция туров по инициативе туриста  осуществляется по письменному заявлению  заказчика тура , Аннулирование заявки в устной форме или по телефону компанией не принимается 

При отказе Агента от реализации туристского продукта и (или) при отказе туриста Агента от туристского продукта и (или) при отказе Агента от исполнения настоящего договора и (или) в случае нарушения Агентом условий настоящего договора, Агент уплачивает Туроператору неустойку, размер которой, в зависимости от срока наступления обстоятельств, повлекших применение неустойки составляет:

В срок более чем за 31 день до начала путешествия – 30% от общей стоимости туристического продукта;

В срок от 30 до 15 дней до начала путешествия  - 50 % от цены туристского продукта;

В срок от 15 до 5 дней до начала путешествия  -  70% от цены туристского продукта;

В срок менее чем за  05 дней до начала путешествия  -  100% от цены туристского продукта.

При отказе Агента от реализации туристского продукта, содержащего одну или несколько услуг, сроки оказания которых выпадают на период высокого сезона (период с 20 декабря по 10 января, с 20 марта по 01 апреля, с 27 апреля по 10 мая, с 01 августа по 23 августа), а также на период проведения спортивно-зрелищных мероприятий, национальных праздников страны временного пребывания -  100%  от цены туристского продукта, вне зависимости от сроков отказа. Агент дополнительно компенсирует Туроператору все расходы, вызванные отказом Агента от комплекса услуг в части, не покрытой неустойкой.

Агент несет ответственность согласно данному пункту договора независимо от причин, вызвавших указанные в данном пункте обстоятельства. Агент принимает на себя ручательство за исполнение сделки заказчиком туристского продукта, в том числе за исполнение обязанности по оплате по договору и совершение путешествия.

Оформление возврата денежных средств:

Необходимо  заполнить заявление на перенос/возврат денежных средств по аннулированному туру  после даты окончания/ аннуляции тура
Осуществить перенос/возврат можно только по аннулированному или завершенному туру

Возврат денежных средств осуществляется в течении 20 рабочих дней с момента окончания тура 

Возврат денежных средств при различных способах оплаты и документы:
1. Если оплата производилась на р/с ООО «Феникс тур », то возврат денежных средств осуществляется безналичным перечислением.

При остальных способах оплаты (Оплата через терминал в наших офисах наличными/ картой  ) Возврат осуществляется исключительно переводом на лицевой счет физического лица.

Для возврата Вам необходимо:
– Заполнить заявление на возврат денежных средств
– Скан всех чеков оплаты
– Скан паспорта РФ (первая страница)
– Скан карт и лицевогой счёт плательщика ( реквизиты л/с можно взять в банке выпустившем карту )
Внимание!
– на каждую оплату заполняется отдельное заявление 
– наличие платежного документа является обязательным условием для возврата д/с;
– перевод денежных средств осуществляется только при наличии оригиналов необходимых документов.

Важно! В случае если заявку оплачивали разные плательщики, то возврат денежных средств происходит только на основании нотариально заверенной доверенности от одного плательщика другому.

При возникновении вопроса по переносу или возврату денежных средст, пожалуйста, обращайтесь к сотрудникам компании по телефонам, указанным на сайте.

Уважаемые коллеги, уважаемые туристы !

Во исполнении Указа Президента РФ и соответствующего распоряжения Правительства РФ, связанных с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, информируем Вас, что все заявления по возврату денежных средств, принятые к рассмотрению, будут обработаны по истечении срока, предусмотренного Указом Президента РФ. Возврат будет осуществлен , после возобновления деятельности туроператоров,  всех отделов компании и хозяйственных структур, задействованных в процедуре возврата в течение 60 (шестидесяти) рабочих дней с даты получения полного комплекта документов туроператором 

Благодарим за понимание!